Cuentas, verificaciones y cualquier asunto con documentos van mejor por escrito a [email protected]; cada mensaje recibe contestación en unas cuatro horas.
Si prefieres explicarte de viva voz, llama al +34 915 898 190 (CET): al otro lado contesta una persona en aproximadamente un minuto, también de madrugada.
Juego problemáticoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
Datos que aceleran cualquier gestión
Al final del día, casi todo se resuelve con estos cinco elementos a mano.
Número de cuenta y correo de registro
Importe y fecha de la operación
Captura del error o del movimiento
Método de pago utilizado
Documento de identidad a mano
Menos esperas
El buzón que resuelve tu gestión sin desvíos
Justo cuando ya has escrito el mensaje y dudas a quién enviarlo, esta tabla lo aclara.
Al terminar sabrás a quién escribir, qué plazos esperar y cuándo interviene el regulador maltés.
Cuenta el caso por escrito
Escribe a [email protected] contando la gestión previa, la fecha y el resultado que esperabas. Al llegar, el equipo abre un expediente con número propio y te lo confirma por correo.
¿Falta algún dato?
En unas cuatro horas laborables suele llegar la primera contestación. Léela con calma: si falta un dato, responde en el mismo hilo en lugar de abrir otro asunto.
Pide una revisión interna
Cuando la respuesta no cambia nada, pide que el caso suba a un responsable interno y guarda ese correo. Ese rastro es lo que después revisa el regulador.
¿Y si nada cambia?
Si sigue sin resolverse, dirige la queja a la Malta Gaming Authority, regulador de F7 Casino Ltd. con licencia MGA/B2C/243/2009, adjuntando la correspondencia con el casino.
A cualquier hora
Mira cuánto tarda cada vía
El chat y el teléfono están abiertos a la misma hora en Madrid y en Malta, también de madrugada.
En dos minutos sabrás a quién escribir y qué esperar de cada respuesta.
confianza¿Qué pasa si solicito una copia o el borrado de mis datos?+
Cuando pides una copia de tus datos o su borrado, la solicitud se atiende desde [email protected]. Te pedirán confirmar tu identidad antes de tocar nada y recibirás contestación por escrito. Al pedir el borrado, ten en cuenta que la ley obliga a conservar ciertos registros de juego.
confianza¿Y si quiero comprobar con qué licencia operáis?+
Si dudas de la licencia que ampara el sitio, la tienes en el pie de cada página: F7 Casino Ltd. opera con MGA/B2C/243/2009, emitida por la Malta Gaming Authority. Ese número identifica al operador ante la autoridad maltesa, no ante un registro español.
confianza¿Dónde encuentro el dato que necesitáis para localizar mi cuenta?+
Donde quiera que escribas, basta con el correo electrónico de tu registro y tu nombre completo para localizar la cuenta. Nunca se pide la contraseña, ni por chat ni por teléfono, y conviene no facilitarla a nadie que la solicite.
confianza¿Cuándo queda cerrada la cuenta si la doy de baja?+
El cierre de la cuenta se puede pedir en cualquier momento y por cualquiera de los tres canales. Cuando ya no queda saldo pendiente ni verificación abierta, la baja se ejecuta en el mismo día; si hay un retiro en curso, se resuelve primero ese pago.
confianza¿Puedo escalar el caso si la respuesta no me sirve?+
Si la respuesta recibida no te convence, escribe a [email protected] explicando qué ocurrió y adjuntando la conversación previa. Revisan el caso y contestan por escrito. Si tampoco así se resuelve, puedes acudir a la Malta Gaming Authority como regulador.
confianza¿Puedo escribir en español y que me contesten igual?+
Puedes escribir o llamar en español, inglés, alemán o francés, y el equipo contesta en el idioma en que empieces. Con el español no hay demora extra: es el canal habitual para los jugadores de España, junto con la línea +34 915 898 190.
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